Términos del Servicio

Fecha de vigencia: 30 de mayo de 2026

1. Disposiciones Generales

1.1. Estos Términos del Servicio ("Términos" o "Acuerdo") regulan el uso del servicio Evallume, accesible en evallume.com (el "Sitio Web" o "Servicio"), operado por EVALLUME LLC (la "Empresa", "nosotros", "nuestro").

1.2. EVALLUME LLC es una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos. Dirección registrada: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. EIN: 372185127.

1.3. Al acceder o utilizar el Servicio — incluyendo la creación de una cuenta, la carga de archivos o la realización de un pago — usted ("Usuario", "Cliente" o "usted") acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice el Servicio.

1.4. Al aceptar estos Términos, usted también confirma que ha leído y acepta nuestra Política de Privacidad.

1.5. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y EVALLUME LLC, vigente desde el momento de su aceptación.

2. Definiciones

2.1. Términos clave utilizados en estos Términos:

Sitio Web — el recurso de internet ubicado en evallume.com, incluyendo todas sus páginas y subdominios.
Servicio — la plataforma de software accesible a través del Sitio Web que proporciona a los Usuarios servicios informativos para la interpretación de resultados de análisis médicos mediante tecnología de inteligencia artificial.
Usuario / Cliente — una persona física que tenga al menos 18 años de edad con plena capacidad jurídica y que haya aceptado estos Términos, o un representante legal que actúe en nombre de un menor.
Interpretación — el servicio informativo de análisis de los resultados de análisis médicos cargados mediante tecnología de IA.
Resultado — un documento electrónico (PDF) que contiene la interpretación generada por IA de los resultados de análisis médicos cargados por el Usuario.
Cuenta — la sección personal del Usuario en el Sitio Web, accesible tras el registro/autenticación.
Suscripción — un plan de precios que otorga al Usuario el derecho a recibir el Servicio durante un período definido dentro de límites establecidos.
Créditos — unidades prepagadas que pueden canjearse por Interpretaciones individuales.
Comerciante de Registro — Lemon Squeezy (Sold through Link, LLC), la entidad que procesa todas las transacciones de pago en nombre de la Empresa.

3. Descripción de los Servicios

3.1. La Empresa proporciona servicios informativos para la interpretación de resultados de análisis médicos mediante inteligencia artificial, sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo.

3.2. El Servicio tiene un carácter estrictamente informativo. El Servicio NO ES y no debe interpretarse como:

Servicios médicos, atención médica o asistencia médica de ningún tipo;
Asesoramiento o consulta médica;
Diagnóstico, prevención o tratamiento de enfermedades;
Examen médico;
Prescripción de medicamentos, procedimientos o cualquier forma de tratamiento;
Opinión médica o juicio clínico;
Base para tomar decisiones sobre tratamiento, cambiar terapias, suspender o prescribir medicamentos.

3.3. Los Resultados de Interpretación son generados automáticamente por algoritmos de inteligencia artificial sin la participación de profesionales médicos. Los Resultados se proporcionan únicamente con fines informativos y no pueden sustituir una consulta con un profesional sanitario cualificado.

3.4. La Empresa no ejerce la práctica de la medicina y no es un proveedor de servicios sanitarios con licencia. Debe consultar con profesionales médicos cualificados respecto a todas las cuestiones relacionadas con la salud. Cualquier decisión relacionada con la salud debe tomarse en consulta con su médico.

4. Precios y Pago

4.1. Los precios del Servicio se publican en el Sitio Web en la sección de precios. Todos los precios están en Dólares Estadounidenses (USD).

4.2. La Empresa ofrece los siguientes formatos de servicio:

Precio por página — una interpretación individual cobrada por página de documentos cargados ($2.90 por página);
Paquetes de créditos — créditos prepagados que pueden utilizarse para interpretaciones individuales (8 créditos por $9.90, 30 créditos por $29.90);
Planes de suscripción — acceso al Servicio por un período definido con límites mensuales de páginas (plan de 3 meses a $9.90/mes, plan anual a $6.60/mes facturado anualmente a $79.00).

4.3. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los precios actualizados entran en vigor desde su publicación en el Sitio Web y no se aplican a Servicios ya pagados o Suscripciones activas.

4.4. Todos los pagos son procesados por Lemon Squeezy (Sold through Link, LLC), nuestro Comerciante de Registro. Al realizar una compra, usted también acepta los Términos para Compradores de Lemon Squeezy. Lemon Squeezy se encarga de:

El procesamiento de pagos (tarjetas de crédito/débito, PayPal y otros métodos disponibles);
La recaudación y remisión de impuestos sobre ventas, IVA y otros impuestos aplicables;
Facturación y recibos.

4.5. No almacenamos ni procesamos los datos de su tarjeta de pago. Toda la información de pago es gestionada exclusivamente por Lemon Squeezy de conformidad con los estándares PCI DSS.

4.6. El pago se considera completado tras la confirmación de Lemon Squeezy de que la transacción se ha procesado correctamente.

4.7. Los cargos pueden aparecer en su extracto bancario o de tarjeta de crédito como "LEMON SQUEEZY" o "LEMONSQUEEZY" en lugar de "Evallume".

5. Condiciones de Suscripción

5.1. Una Suscripción le otorga el derecho a utilizar el Servicio durante el período pagado dentro de los límites de su plan elegido.

5.2. Los detalles de la Suscripción (duración, límites de páginas, precio) están determinados por el plan publicado en el Sitio Web.

5.3. Los límites de páginas no utilizados no se transfieren al siguiente período de facturación y no son reembolsables.

5.4. Las Suscripciones pueden utilizarse para interpretar resultados de análisis tanto del Usuario como de sus familiares. El Usuario es responsable de obtener el consentimiento de los familiares para el tratamiento de sus datos personales y documentos médicos.

5.5. Renovación automática: Las Suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. Se le cobrará en la fecha de renovación utilizando el método de pago registrado, a menos que cancele antes de la renovación.

5.6. Cancelación: Puede cancelar su Suscripción en cualquier momento a través del Portal de Cliente de Lemon Squeezy. La cancelación debe realizarse al menos 48 horas antes de la próxima fecha de facturación. Tras la cancelación, conservará el acceso al Servicio hasta el final del período pagado actual. No se realizarán más cargos después de la cancelación.

5.7. Gestión de su Suscripción: Puede gestionar su Suscripción (actualizar método de pago, ver facturas, mejorar, reducir o cancelar el plan) a través del Portal de Cliente de Lemon Squeezy accesible desde su Cuenta.

6. Prestación del Servicio

6.1. Para recibir el Servicio, usted debe:

Cargar archivo(s) con resultados de análisis médicos en un formato compatible (PDF, JPG, JPEG, PNG, WEBP);
Indicar el sexo y la edad de la persona cuyos análisis se están interpretando;
Opcionalmente, proporcionar información adicional (síntomas, enfermedades crónicas);
Registrarse o iniciar sesión con su dirección de correo electrónico;
Completar el pago.

6.2. Tras la confirmación del pago, el Servicio procesará automáticamente sus documentos cargados y generará el Resultado. El procesamiento normalmente tarda de 1 a 10 minutos, dependiendo del volumen de documentos y la carga del sistema.

6.3. El Resultado se proporciona como un documento electrónico (PDF) y está disponible para su visualización y descarga en su Cuenta.

6.4. El Servicio se considera prestado cuando el Resultado se genera y se pone a disposición en su Cuenta, independientemente de si usted lo ha visualizado o descargado.

6.5. El Resultado está disponible en su Cuenta durante 30 (treinta) días naturales desde la fecha de generación. Tras este período, la Empresa puede eliminar el Resultado y los documentos cargados. Le recomendamos descargar su Resultado con prontitud.

6.6. No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del Servicio y nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos que puedan limitar temporalmente el acceso.

7. Calidad y Limitaciones

7.1. Los Resultados son generados por algoritmos de IA basándose en los datos contenidos en sus documentos cargados. La calidad y completitud de los Resultados dependen directamente de la calidad y legibilidad de sus documentos cargados.

7.2. No garantizamos:

La precisión absoluta, completitud o ausencia de errores en los Resultados;
La aplicabilidad de los Resultados a su situación clínica específica;
Que los Resultados correspondan a la conclusión que proporcionaría un médico cualificado;
La idoneidad de los Resultados para la toma de decisiones médicas;
El reconocimiento preciso de documentos de baja calidad, poco claros, dañados o parcialmente ilegibles.

7.3. Los algoritmos de IA pueden producir errores, incluyendo:

Reconocimiento incorrecto de texto o valores;
Determinación errónea de rangos de referencia;
Interpretación incorrecta de resultados de análisis;
Omisión de ciertos parámetros;
Generación de recomendaciones incorrectas.

7.4. Usted reconoce y acepta estas limitaciones y acepta que los Resultados no pueden servir como base para el autodiagnóstico o la automedicación.

8. Derechos y Obligaciones del Usuario

8.1. Usted se compromete a:

Revisar estos Términos antes de utilizar el Servicio;
Proporcionar información veraz durante el registro y el uso del Servicio;
Cargar únicamente documentos médicos para los cuales tenga autorización legal (sus propios documentos o documentos de personas que hayan dado su consentimiento);
No utilizar el Servicio con fines ilícitos;
No intentar acceder de forma no autorizada al Servicio, sus componentes o los datos de otros usuarios;
Pagar los Servicios de forma puntual;
Mantener la seguridad de las credenciales de su Cuenta.

8.2. Usted tiene derecho a:

Recibir los Servicios de conformidad con estos Términos;
Contactar con nuestro equipo de soporte respecto a cualquier pregunta relacionada con el Servicio;
Solicitar un reembolso en los casos descritos en la Sección 9;
Dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento.

9. Política de Reembolsos

9.1. Los reembolsos están disponibles en los siguientes casos:

Imposibilidad técnica de prestar el Servicio por un fallo atribuible a nosotros (fallo del sistema que resulte en la no generación del Resultado);
El Servicio fue pagado pero no prestado en un plazo de 24 horas por causas atribuibles a nosotros;
Cargos duplicados por el mismo Servicio.

9.2. Los reembolsos no están disponibles cuando:

El Resultado ha sido generado y puesto a disposición en su Cuenta (el Servicio se considera prestado);
Usted no está satisfecho con el contenido del Resultado;
La baja calidad del Resultado se debe a la baja calidad de los documentos que usted cargó;
Usted cambió de opinión después del pago, siempre que el Servicio ya haya sido prestado;
El período de acceso al Resultado ha expirado y usted no lo descargó a tiempo.

9.3. Para solicitar un reembolso, contacte con nosotros en support@evallume.com indicando su número de pedido, fecha de pago y una descripción del motivo del reembolso.

9.4. Revisaremos su solicitud de reembolso en un plazo de 10 (diez) días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se procesará a través de Lemon Squeezy y se devolverá a su método de pago original en un plazo de 30 (treinta) días naturales.

9.5. Para los reembolsos de Suscripción, el monto del reembolso se calcula proporcionalmente al período no utilizado de la Suscripción, siempre que no se hayan utilizado Servicios durante el período actual.

9.6. Tenga en cuenta que Lemon Squeezy, como Comerciante de Registro, se reserva el derecho de emitir reembolsos dentro de los 60 días posteriores a la transacción original para prevenir contracargos, incluso en casos en los que nuestra política de reembolsos no se aplicaría de otro modo.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA EMPRESA NO SERÁ RESPONSABLE de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, entre otros, daños a la salud, angustia emocional, pérdida de beneficios u otras pérdidas derivadas de:

El uso o la imposibilidad de uso del Resultado;
Cualquier decisión que usted tome basándose en el Resultado;
La inexactitud, incompletitud o errores en el Resultado;
Retrasos o imposibilidad de prestar los Servicios debido a fuerza mayor, fallos técnicos o acciones de terceros;
Acceso no autorizado a sus datos no causado por nuestra negligencia;
Sus acciones u omisiones, incluyendo el autodiagnóstico y la automedicación.

10.2. Usted utiliza el Resultado bajo su propio riesgo. Toda la responsabilidad por la interpretación y el uso de la información contenida en el Resultado recae sobre usted.

10.3. Nuestra responsabilidad total acumulada conforme a estos Términos no excederá en ningún caso el monto que usted haya pagado efectivamente por el Servicio específico que dio origen a la reclamación.

10.4. No somos responsables del funcionamiento de servicios de terceros, incluidos procesadores de pagos, servicios de correo electrónico, proveedores de internet y otros servicios de terceros.

10.5. No somos responsables de la imposibilidad de prestar los Servicios causada por eventos de fuerza mayor, incluyendo, entre otros, desastres naturales, conflictos armados, actos gubernamentales, interrupciones en redes o suministro eléctrico, o software malicioso.

10.6. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por fraude o conducta dolosa.

11. Propiedad Intelectual

11.1. Todos los derechos sobre el Servicio, incluyendo su diseño, código de software, algoritmos, bases de datos, marcas comerciales y otra propiedad intelectual, pertenecen a la Empresa o se utilizan bajo licencias válidas.

11.2. Se le concede un derecho no exclusivo e intransferible de usar el Servicio únicamente para sus fines personales y no comerciales, de acuerdo con su funcionalidad prevista.

11.3. Usted no puede:

Copiar, modificar, distribuir, descompilar o realizar ingeniería inversa del software del Servicio;
Utilizar el Servicio para crear productos competidores;
Utilizar medios automatizados (bots, scripts) para interactuar con el Servicio;
Revender o transferir el acceso al Servicio a terceros con fines comerciales.

12. Privacidad y Datos Personales

12.1. El tratamiento de sus Datos Personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que es parte integral de estos Términos.

12.2. Al aceptar estos Términos, usted consiente el tratamiento de sus Datos Personales según lo descrito en la Política de Privacidad, incluyendo el tratamiento de datos de salud (Categorías Especiales de Datos conforme al Artículo 9 del RGPD) con su consentimiento explícito.

12.3. Usted es responsable de obtener el consentimiento de terceros cuyos documentos médicos cargue en el Servicio.

13. Resolución de Disputas

13.1. Le animamos a contactarnos primero en support@evallume.com para resolver cualquier disputa de forma amistosa.

13.2. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos y que no pueda resolverse de forma amistosa se resolverá mediante arbitraje vinculante de conformidad con las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA), llevado a cabo en Sheridan, Wyoming, o de forma remota a su elección. El arbitraje se llevará a cabo en inglés.

13.3. Renuncia a acciones colectivas: Usted acepta que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo únicamente de forma individual y no como acción colectiva, consolidada o representativa.

13.4. Excepción para reclamaciones menores: Cualquiera de las partes puede presentar una acción individual en un tribunal de reclamaciones menores para disputas dentro de los límites jurisdiccionales del tribunal.

13.5. Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin consideración a sus principios de conflicto de leyes.

13.6. Para Usuarios en la UE: Nada en esta Sección limita su derecho a presentar procedimientos ante los tribunales del Estado miembro de la UE en el que esté domiciliado, o a presentar una reclamación ante una autoridad de control, según lo dispuesto por la legislación aplicable de la UE.

14. Disposiciones Generales

14.1. Estos Términos entran en vigor desde su aceptación y permanecen vigentes hasta el cumplimiento total de las obligaciones de ambas partes.

14.2. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión actualizada entra en vigor desde su publicación en el Sitio Web, salvo que se indique una fecha de vigencia diferente.

14.3. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios constituye su aceptación de los Términos actualizados.

14.4. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

14.5. Nuestra falta de ejercicio de cualquier disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a nuestro derecho de hacerla valer en el futuro.

14.6. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los Términos para Compradores de Lemon Squeezy aplicables, constituyen el acuerdo completo entre usted y la Empresa respecto al Servicio.

15. Información de Contacto

EVALLUME LLC 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos Correo electrónico: support@evallume.com Sitio web: evallume.com